作者：百度站長(zhǎng)平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2013年6月14日

為提升用戶(hù)問(wèn)題反饋的處理效率與精準(zhǔn)度，百度站長(zhǎng)平臺(tái)反饋中心于近期完成全面改版升級(jí)。新版反饋中心整合了網(wǎng)頁(yè)搜索、百度站長(zhǎng)平臺(tái)及百度分享三類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)屬反饋入口，并在各反饋?lái)?yè)面增設(shè)精細(xì)化問(wèn)題分類(lèi)與詳盡說(shuō)明指引，旨在協(xié)助站長(zhǎng)更精準(zhǔn)判斷問(wèn)題類(lèi)型，高效完成反饋提交，形成從問(wèn)題定位到提交的完整閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)。

6月3日至6月9日期間，新版反饋中心累計(jì)接收站長(zhǎng)反饋2735例。從產(chǎn)品分布來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)搜索相關(guān)反饋占比達(dá)94.1%，成為主要問(wèn)題來(lái)源；百度站長(zhǎng)平臺(tái)相關(guān)反饋占比5.4%；百度分享相關(guān)反饋占比0.5%，數(shù)據(jù)直觀反映出不同產(chǎn)品在用戶(hù)使用場(chǎng)景中的反饋需求差異，也為平臺(tái)后續(xù)優(yōu)化資源配置提供了明確方向。

具體到反饋有效性分析，網(wǎng)頁(yè)搜索類(lèi)反饋中有效占比10.5%，無(wú)效占比89.5%；百度站長(zhǎng)平臺(tái)類(lèi)反饋有效占比34%，無(wú)效占比66%；百度分享類(lèi)反饋有效占比60%，無(wú)效占比40%。這一分布表明，盡管網(wǎng)頁(yè)搜索反饋量龐大，但有效占比相對(duì)較低，反映出部分站長(zhǎng)在問(wèn)題描述與定位上存在提升空間；而百度分享類(lèi)反饋雖量少，有效性卻較高，可能與問(wèn)題場(chǎng)景明確、描述規(guī)范直接相關(guān)。

針對(duì)有效反饋（占比10.5%），平臺(tái)已啟動(dòng)深度分析流程，重點(diǎn)核查是否因檢索策略誤判導(dǎo)致網(wǎng)站收錄與展示異常。其中部分確認(rèn)為策略誤傷的問(wèn)題，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急介入已恢復(fù)正常狀態(tài)；其余需通過(guò)檢索策略迭代解決的問(wèn)題，已納入優(yōu)化優(yōu)先級(jí)列表，計(jì)劃于近期逐步調(diào)整恢復(fù)。值得關(guān)注的是，新版反饋中心上線后，反饋量顯著增長(zhǎng)，為集中資源提升核心問(wèn)題處理效率，無(wú)效反饋將不再逐一回復(fù)，懇請(qǐng)站長(zhǎng)理解。

結(jié)合反饋內(nèi)容，平臺(tái)梳理出無(wú)效反饋的典型類(lèi)型：一是描述籠統(tǒng)且缺乏依據(jù)，如僅提及“快照不更新”——快照更新時(shí)間并非異常判定標(biāo)準(zhǔn)，建議站長(zhǎng)參考《百度快照問(wèn)題若干說(shuō)明》（http://zhanzhang.baidu.com/wiki/54）獲取專(zhuān)業(yè)指引；二是問(wèn)題未明確且無(wú)佐證材料，如“網(wǎng)站錯(cuò)誤，請(qǐng)幫忙查看”，因缺乏具體問(wèn)題描述、截圖或鏈接，導(dǎo)致技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法定位問(wèn)題；三是跨產(chǎn)品反饋，如開(kāi)放平臺(tái)、推廣等問(wèn)題，此類(lèi)反饋需通過(guò)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品專(zhuān)屬渠道提交，以確保由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)。

針對(duì)站長(zhǎng)反饋的改版工具“新舊域名未指向同一網(wǎng)站”問(wèn)題，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，該情況多因網(wǎng)站存在404頁(yè)面且未設(shè)置301跳轉(zhuǎn)所致。建議站長(zhǎng)在改版操作中，同步檢查404頁(yè)面的301配置，確保全站域名指向一致性。平臺(tái)后續(xù)將優(yōu)化工具檢測(cè)邏輯，提升對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的識(shí)別準(zhǔn)確率。

為幫助站長(zhǎng)主動(dòng)排查網(wǎng)站問(wèn)題，降低無(wú)效反饋率，平臺(tái)推出多項(xiàng)實(shí)用工具：消息提醒工具（http://zhanzhang.baidu.com/prompt/index）可實(shí)時(shí)推送網(wǎng)站在百度中的嚴(yán)重異常警報(bào)；站點(diǎn)抓取異常工具（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）能精準(zhǔn)診斷百度Spider抓取瓶頸；robots工具（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）用于檢測(cè)是否誤封Spider；死鏈工具（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）可提交無(wú)價(jià)值頁(yè)面為404，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；頁(yè)面優(yōu)化建議工具（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）從搜索引擎友好度角度提供改進(jìn)方案；安全與漏洞檢測(cè)工具（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）則定期排查安全風(fēng)險(xiǎn)，避免因安全問(wèn)題影響收錄。建議站長(zhǎng)優(yōu)先通過(guò)自查工具優(yōu)化網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

百度站長(zhǎng)平臺(tái)將持續(xù)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，迭代反饋機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)賦能，與站長(zhǎng)共同提升網(wǎng)站質(zhì)量與搜索體驗(yàn)。